IT-tradenomiopiskelija · Haaga-Helia AMK

Lilja
Sharifi

Vahva asiakaspalvelutausta ja kasvava IT-osaaminen. Opiskelija Haaga-Heliassa ICT-infra ja pilvipalvelut -suuntautumisessa.

Katso kokemus Ota yhteyttä
01 / Minusta
Kuka olen
Lilja Sharifi

Olen 31-vuotias vahvan asiakaspalvelutaustan omaava IT-alan opiskelija. Olen luonteeltani looginen ajattelija ja ongelmanratkaisija — järjestelmällisyys ja paineensietokyky ovat vahvuuksiani. NPS-luokitukseni on tiimimme kärjessä. Opiskelen työn ohella Haaga-Heliassa.

Puh040 140 2394
Emaillilja.s@live.fi
Synt.24.04.1994
KieletSuomi (äidinkieli) · Englanti (erinomainen)
02 / Työkokemus
Työkokemus
10/2023 – nykyhetki
Säveltäjäin tekijänoikeustoimisto Teosto ry
Asiakasneuvoja
Tapahtumalisensoinnin asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostitse. Reklamaatioiden käsittely ja tikettien tekeminen asiakaskontakteihin liittyen. Hakemusten käsittely. Henkilöstön virkistystoiminnan puheenjohtajana 3 vuotta. Mukana Teoston ja Musiikin sataman yhteistoimintaryhmissä sekä Green Office -toiminnassa.
01/2023 – 09/2023
S-Business
Asiakasneuvoja
Rahoitusalan asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostitse. Back office -tehtävät: tilausten käsittely, luotonvalvonta ja chat-neuvonta. Asiakkaiden käyttöopastusta ABC-applikaation käytössä.
10/2020 – 11/2021
Alma Talent
Asiakasneuvoja
Kauppalehden asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostitse. Back office -tehtäviä, tilausten käsittelyä sekä asiakkaiden teknistä avustusta IL-applikaation käytössä.
12/2016 – 10/2017
Upseller Oy
Customer Sales Representative
Asiakaspalvelua B2B- ja B2C-alan yrityksille chatin kautta. Tarjouspyyntöjen käsittely, liidien kerääminen sekä muut toimistotehtävät.
11/2013 – 04/2016
DNA Oy ICT
Palveluneuvoja
Asiakaspalvelua laajakaista-, liittymä- ja TV-palveluissa (maksukanavat, antenni/kaapeli) lähes 4 vuoden ajan. Aktiivinen laajakaista- ja liittymäpalveluiden myynti. Viankartoitus vahvana osana päivittäistä työtä — tekninen ongelmanratkaisu puhelimitse ja sähköpostitse sekä reskontran käsittely.
03 / Osaaminen
Taidot & kurssit
Linux & palvelimet
Apache HTTP Server OpenSSH TLS/SSL systemctl DNS Käyttäjähallinta
Windows & Active Directory
Windows Server Active Directory GPO DHCP Hyper-V Backup & Restore
Pilvi & verkko
Pilvipalvelut Amazon AWS UpCloud Digital Ocean DNS-hallinta Tietoverkot Tietoturva Packet Tracer
Kehitys & muut
JavaScript HTML JSON Jira GitHub Ansible Markdown VirtualBox macOS Linux Windows
BI & analytiikka
Power BI Tableau
Käydyt kurssit KA 4,4 / 5
Linux-palvelimet
  • Rakensin ja konfiguroin Linux-palvelinympäristön
  • Asensin ja hallitsin Apache HTTP Server -web-palvelinta ja OpenSSH-etäyhteyksiä
  • Julkaisin verkkosivun pilvipalveluun ja yhdistin oman domainin (DNS)
  • Hallitsin palvelimen perustoimintoja: käyttäjät, oikeudet ja palvelut (systemctl)
Suoritettu
Windows-palvelimet
  • Asensin ja ylläpidin Windows Server -ympäristöä
  • Määrittelin Active Directory -ympäristön ja ryhmäkäytännöt (GPO)
  • Konfiguroin DHCP- ja DNS-palvelut
  • Harjoittelin varmistuksia ja palautusta (backup & restore)
Suoritettu
Johdanto ohjelmistokehitykseen (JavaScript)
  • Ohjelmoinnin peruskäsitteet ja rakenteet
  • Yksinkertaisia ohjelmia JavaScriptillä: funktiot, taulukot, oliot, JSON
  • HTML:n ja JavaScriptin yhteistoiminta
Suoritettu
ICT-valmiudet & ICT-arkkitehtuurit
  • ICT-alan perusteet ja toimintaympäristö
  • Arkkitehtuuriajattelu ja järjestelmäkokonaisuudet
Suoritettu
Business Intelligence & Liiketoimintavaatimusten määrittely
  • Liiketoimintatiedon hallinta ja analysointi
  • Vaatimusmäärittely ja muutoshallinta
  • Johdanto liiketoimintalähtöiseen ICT:hen
Suoritettu
Käynnissä olevat kurssit
  • Palvelinten hallinta
  • Tietoverkkojen perusteet
  • Tietoturvan perusteet
  • Pilvipalveluteknologiat
  • Tiimityö ja projektiosaaminen
Käynnissä
Koulutus
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
IT-Tradenomi · ICT Infra ja pilvipalvelut
Opiskelen työn ohella infra- ja pilvipalveluihin erikoistuen.
2024 – 2027
04 / Yhteystiedot
Ota yhteyttä
LinkedIn — liljasharifi