IT-tradenomiopiskelija · Haaga-Helia AMK

Lilja
Sharifi

IT-alan opiskelija vahvalla asiakaspalvelutaustalla, rakentamassa uraa IT-infrastruktuurin ja pilvipalveluiden parissa.

Katso kokemus Ota yhteyttä
01 / Minusta
Kuka olen
Lilja Sharifi

Positiivisella asenteella toimiva ongelmanratkaisija, jolla on systemaattinen työskentelytapa ja aito halu kehittää itseään. Lähes 15 vuoden kokemus asiakasrajapinnasta ja tavoitteena ura IT-alalla.

Etsin harjoittelupaikkaa 1.1.2027 alkaen, jossa pääsen viemään opitut asiat käytäntöön ja kasvamaan alan ammattilaiseksi. Vapaa-aika kuluu kilpikonnan ja perheen kanssa pääkaupunkiseudulla.

Tärkeä elämänmottoni on, ettei voi oppia mitään uutta, jos luulee jo tietävänsä kaiken.

02 / Työkokemus
Työkokemus
10/2023 – nykyhetki
Säveltäjäin tekijänoikeustoimisto Teosto ry
Asiakasneuvoja
Tapahtumalisensoinnin asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostitse. Reklamaatioiden käsittely ja tikettien tekeminen asiakaskontakteihin liittyen. Hakemusten käsittely. Kuulunut useana vuonna tiimin parhaisiin tehokkuudessa ja NPS-tuloksessa, palkittu bonuksella. Henkilöstön virkistystoiminnan puheenjohtajana 3 vuotta. Hallituksen jäsen Teoston ja Musiikin Sataman yhteistoimintaryhmässä sekä Green Office -toiminnassa.
01/2023 – 09/2023
S-Business
Asiakasneuvoja
Rahoitusalan asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostitse. Back office -tehtävät: tilausten käsittely, luotonvalvonta ja chat-neuvonta. Asiakkaiden käyttöopastusta ABC-applikaation käytössä.
10/2020 – 11/2021
Alma Talent
Asiakasneuvoja
Kauppalehden asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostitse. Back office -tehtäviä, tilausten käsittelyä sekä asiakkaiden teknistä avustusta IL-applikaation käytössä.
12/2016 – 10/2017
Upseller Oy
Customer Sales Representative
Asiakaspalvelua B2B- ja B2C-alan yrityksille chatin kautta. Tarjouspyyntöjen käsittely, liidien kerääminen sekä muut toimistotehtävät.
11/2013 – 04/2016
DNA Oy ICT
Palveluneuvoja
Asiakaspalvelua laajakaista-, liittymä- ja TV-palveluissa (maksukanavat, antenni/kaapeli) lähes 4 vuoden ajan. Aktiivinen laajakaista- ja liittymäpalveluiden myynti. Viankartoitus vahvana osana päivittäistä työtä — tekninen ongelmanratkaisu puhelimitse ja sähköpostitse sekä reskontran käsittely. Valittu koko organisaation ja asiakkaiden toimesta vuoden asiakaspalvelijaksi.
03 / Osaaminen
Taidot & kurssit
Koulutus
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
IT-Tradenomi · ICT Infra ja pilvipalvelut
2024 – 2027
Taidot
Linux & palvelimet
Apache OpenSSH TLS/SSL systemctl DNS Käyttäjähallinta Ansible
Pilvi & verkko
AWS UpCloud DigitalOcean
Windows & Active Directory
Windows Server Active Directory GPO DHCP Hyper-V Backup & Restore
Tietoturva & verkon valvonta
Wireshark Fail2Ban UFW Suricata Wazuh Let's Encrypt
Kehitys & versionhallinta
JavaScript HTML Django GitHub Git
Käyttöjärjestelmät & ympäristöt
VirtualBox Linux Windows macOS Packet Tracer
Sovellukset & työkalut
Markdown Salesforce Jira Microsoft 365
BI & analytiikka
Power BI Tableau
Kielet
Suomi (äidinkieli) Englanti (erinomainen)
Käydyt kurssit KA 4,3 / 5
Palvelinten hallinta
  • Keskitetty palvelinten hallinta Ansiblella — infrastruktuuri koodina (IaC)
  • Idempotenttien tilojen kirjoittaminen: pkg, file, service -moduulit
  • SSH-avainpohjainen kirjautuminen ja sudottoman käyttäjän automatisointi
  • Nginx- ja Apache-web-palvelinten automaattinen asennus ja konfigurointi
  • Miniprojekti: Userforge TSN — Linuxin käyttäjienhallinnan automatisointi Ansiblella
Katso raportit GitHubissa →
Suoritettu
Linux-palvelimet
  • Rakensin ja konfiguroin Linux-palvelinympäristön
  • Asensin ja hallitsin Apache HTTP Server -web-palvelinta ja OpenSSH-etäyhteyksiä
  • Julkaisin verkkosivun pilvipalveluun ja yhdistin oman domainin (DNS)
  • Hallitsin palvelimen perustoimintoja: käyttäjät, oikeudet ja palvelut (systemctl)
Suoritettu
Windows-palvelimet
  • Asensin ja ylläpidin Windows Server -ympäristöä
  • Määrittelin Active Directory -ympäristön ja ryhmäkäytännöt (GPO)
  • Konfiguroin DHCP- ja DNS-palvelut
  • Harjoittelin varmistuksia ja palautusta (backup & restore)
Suoritettu
Pilvipalveluteknologiat
  • AWS Cloud Foundations -kurssi (AWS Academy)
  • Pilvipalveluiden peruskäsitteet, hinnoittelu ja IAM-käyttöoikeuksien hallinta
  • Verkkoratkaisut, laskenta- ja tallennuspalvelut (EC2, Lambda, EBS, S3)
  • Tietokantapalvelut (RDS, Aurora, DynamoDB), arkkitehtuurit ja Auto Scaling
Suoritettu
Tietoturvan perusteet
  • Tietoturvan peruskäsitteet, uhat ja riskienhallinta
  • Käytännön harjoituksia: SQL-injektio ja XSS-haavoittuvuudet (PortSwigger Academy)
  • Active Directory, Entra ID, ISO 27005, IDS
  • Lainsäädäntö ja standardit: GDPR, NIS2, DORA
Suoritettu
Johdanto ohjelmistokehitykseen (JavaScript)
  • Ohjelmoinnin peruskäsitteet ja rakenteet
  • Yksinkertaisia ohjelmia JavaScriptillä: funktiot, taulukot, oliot, JSON
  • HTML:n ja JavaScriptin yhteistoiminta
Suoritettu
Business Intelligence & Liiketoimintavaatimusten määrittely
  • Liiketoimintatiedon hallinta ja analysointi
  • Vaatimusmäärittely ja muutoshallinta
Suoritettu
ICT-valmiudet & ICT-arkkitehtuurit
  • ICT-alan perusteet ja toimintaympäristö
  • Arkkitehtuuriajattelu ja järjestelmäkokonaisuudet
Suoritettu
Käynnissä olevat kurssit
  • Tietoverkkojen perusteet
  • Python-ohjelmointi
Käynnissä
Tulevat kurssit
  • Defending Enterprise Networks
  • Tietoturvan hallinta
  • Toiminnanohjausjärjestelmät (SAP)
Tulossa
04 / Projektit
Käytännön projektit
Ansible-automaation perusteet
SSH-avainkirjautuminen, käyttäjähallinta ja oikeuksien konfigurointi Ansiblella — ensimmäiset roolit ja pakettien asennus (apt, user, authorized_key, copy, file, service -moduulit).
Ansible Linux SSH
Katso raportti (h1) → Katso raportti (h2) →
Web-palvelimen käyttöönotto & tunkeutumisen havainnointi
Apache- ja Nginx-palvelinten manuaalinen käyttöönotto ja käyttöoikeuksien hallinta, sekä Nginxin asennuksen automatisointi Ansiblella, mukaan lukien symlink-konfiguraation ratkaiseminen. Bonuksena pystytin Suricata + Wazuh -pohjaisen IDS-ympäristön (Osiris-T) ja vahvistin hälytysten toimivuuden simuloidulla hyökkäyksellä.
Ansible Nginx Suricata Wazuh
Katso raportti (h3 Demoni) →
Tunkeutumisenestojärjestelmä Fail2Banilla
Fail2Ban- ja UFW-palomuurin konfigurointi SSH-suojaukseen (jail-säännöt, estoaikojen määrittely), automatisoitu Ansiblella ja todennettu idempotentiksi.
Fail2Ban UFW Ansible Tietoturva
Katso raportti (h4 Pizza Fantasia) →
Versionhallinta Gitillä
GitHub-repositorion perustaminen, kloonaus, commit/push-työnkulku, muutosten kumoaminen ja lokien tarkastelu. Liitin myös olemassa olevan Ansible-projektikansion versionhallintaan.
Git GitHub Versionhallinta
Katso raportti (h5 Guitar Hero) →
SSL/TLS-sertifiointi ja liikenneturvallisuuden analysointi
Hankin Let's Encrypt SSL-sertifikaatin Apache-palvelimelle Certbotilla omalle domainille ja sain SSL Labsin testissä A-arvosanan. Bonuksena kaappasin verkkoliikennettä Wiresharkilla ja osoitin konkreettisesti, miten käyttäjätunnus ja salasana näkyvät selväkielisenä salaamattomassa HTTP-liikenteessä.
Let's Encrypt TLS/SSL Wireshark Apache
Katso raportti (h6 Salataampa) →
Pilvipalvelimen käyttöönotto ja domain-yhdistäminen
Vuokrasin pilvipalvelimen (UpCloud), otin käyttöön UFW-palomuurin, loin käyttäjätunnuksen ja lukitsin root-kirjautumisen SSH:n kautta. Asensin Apache-palvelimen ja yhdistin lopuksi oman verkkotunnukseni palvelimeen DNS A-tietueen avulla.
UpCloud UFW SSH DNS
Katso raportti (h4 Maailma kuulee) →
Web-sovelluskehitys Djangolla
Rakensin Django-web-sovelluksen Python-ympäristössä, mallinsin tietokannan sovellusta varten ja loin hallintaliittymän (Django admin). Määrittelin pääkäyttäjän täysin oikeuksin sekä rajoitetun käyttäjän ilman ylläpito-oikeuksia.
Django Python Tietokanta
Katso raportti (h7 Maalisuora) →
05 / Yhteystiedot
Ota yhteyttä